Votre équipe répond chaque jour aux mêmes questions
Situation de départ
Les réponses existent déjà, dans une FAQ, des procédures, des fiches produits ou des politiques. Mais elles sont dispersées, et l’équipe finit par répondre aux mêmes questions une à une.
Un chatbot générique ne connaît pas vos règles, et une réponse approximative peut faire plus de tort qu’aucune réponse.
La solution que nous pouvons construire
Un chatbot relié aux documents que vous choisissez. Il recherche les passages pertinents avant de répondre, affiche ses sources et reste dans les sujets que vous définissez. Quand une question sort de son périmètre, ou que la personne demande à parler à quelqu’un, la conversation est transmise à votre équipe avec son contexte.
Fonctionnalités essentielles
- Sélection et préparation des documents que le chatbot peut utiliser
- Réponses qui citent les passages sur lesquels elles s’appuient
- Règles de périmètre : sujets traités et sujets refusés
- Transfert à une personne avec l’historique de la conversation
- Intégration à votre site, à votre portail client ou à vos outils internes
- Revue des conversations pour améliorer les contenus et les réponses
Bénéfices attendus
- Moins de questions répétitives pour l’équipe
- Des réponses disponibles en dehors des heures d’ouverture
- Des réponses cohérentes, fondées sur vos propres contenus
- Une vue sur les questions réellement posées
Indicateurs à suivre
Ces mesures permettent de vérifier avec vous si la solution produit l’effet recherché.
- Résolution sans transfert
- Part des conversations closes sans être transmises à l’équipe.
- Transferts
- Conversations transmises à une personne, et pour quelle raison.
- Qualité des réponses
- Réponses jugées utiles, ou signalées comme inexactes lors des revues.
Votre situation ressemble à celle-ci ?
Décrivez votre contexte. Le premier échange sert à comprendre votre situation et à identifier une prochaine étape adaptée.